Medelin · помощь с заказом
Обмен и возврат
Объясняем, когда кофе можно вернуть или обменять и как обратиться, если с заказом возникла проблема.
01 · без недостатков
Кофе надлежащего качества
Кофе относится к пищевым продуктам. Если он соответствует заказу, пригоден к употреблению и не имеет недостатков, закон не предусматривает его обмен или возврат только потому, что вы передумали или вам не подошёл вкус.
Если вы получили не тот товар или заметили проблему с качеством, обратитесь к нам. Такие случаи рассматриваем отдельно.
02 · есть проблема с товаром
Брак или непригодный кофе
Когда и как обратиться
Сообщите нам после обнаружения проблемы. По вопросам качества кофе обращайтесь в пределах срока годности, указанного на упаковке. Позвоните по номеру 095-777-23-55 или напишите на medelin.social@gmail.com. Назовите номер заказа и опишите ситуацию. Фото товара и упаковки помогут быстрее всё проверить.
Возврат Новой почтой
Если товар нужно отправить для проверки, мы сначала согласуем отправку и сообщим данные получателя. Если подтвердятся брак, непригодность кофе или наша ошибка в заказе, расходы на обратную доставку берём на себя.
Замена или возврат денег
Если кофе непригоден к употреблению, по вашему выбору заменим его или вернём уплаченные деньги. Если отправили не тот товар, согласуем замену или возврат денег. Вернём деньги тем же способом, которым вы оплатили заказ, если не договоримся о другом.
Вернём деньги в день расторжения договора. Если это невозможно, согласуем другой срок, но не позднее семи дней.