Когда и как обратиться

По вопросам качества кофе или ошибочно отправленного товара обратитесь в магазин. По вопросам качества кофе обращайтесь в пределах срока годности, указанного на упаковке. Позвоните по номеру 095-777-23-55 или напишите на medelin.social@gmail.com. Назовите номер заказа и опишите ситуацию. Фото товара и упаковки помогут быстрее всё проверить.

Возврат Новой почтой

Если товар нужно отправить для проверки, мы сначала согласуем отправку и сообщим данные получателя. Если подтвердятся брак, непригодность кофе или наша ошибка в заказе, расходы на обратную доставку берём на себя.

Товар ненадлежащего качества

Если вы получили кофе ненадлежащего качества, обратитесь в магазин в пределах срока годности, указанного на упаковке. Мы рассмотрим обращение и предложим замену товара или возврат средств в соответствии с законодательством Украины.

Отправлен не тот товар

Если магазин по ошибке отправил товар, который не соответствует вашему заказу, обратитесь к нам для обмена или возврата средств в течение 14 дней со дня покупки. Обмен или возврат средств возможны при условии, что товар не использовался, а его упаковка осталась целой.

Срок обмена и возврата средств

В течение 7 календарных дней со дня получения возвращённого товара магазин проверяет его и, если подтвердятся брак или ошибка магазина, осуществляет обмен или возврат средств. Этот срок применяется как к товару ненадлежащего качества, так и к ошибочно отправленному товару.

Повреждения при доставке

Также просим обратить внимание на состояние посылки при получении. Если вы заметили повреждения упаковки, следы вскрытия или намокания, рекомендуем зафиксировать это вместе с сотрудником службы доставки и составить соответствующий акт.