Коли і як звернутися

З питань якості кави або помилково надісланого товару зверніться до магазину. Щодо якості кави звертайтеся в межах строку придатності, зазначеного на пакуванні. Зателефонуйте за номером 095-777-23-55 або напишіть на medelin.social@gmail.com. Назвіть номер замовлення й опишіть ситуацію. Фото товару та пакування допоможуть швидше все перевірити.

Повернення Новою поштою

Якщо товар потрібно надіслати для перевірки, ми спочатку погодимо відправлення та повідомимо дані отримувача. Якщо підтвердяться брак, непридатність кави або наша помилка в замовленні, витрати на зворотну доставку беремо на себе.

Товар неналежної якості

Якщо ви отримали каву неналежної якості, зверніться до магазину в межах строку придатності, зазначеного на пакуванні. Ми розглянемо звернення та запропонуємо заміну товару або повернення коштів відповідно до законодавства України.

Надіслано не той товар

Якщо магазин помилково надіслав товар, який не відповідає вашому замовленню, зверніться до нас для обміну або повернення коштів протягом 14 днів із дня придбання. Обмін або повернення коштів можливі за умови, що товар не використовувався, а його пакування залишилося цілим.

Строк обміну та повернення коштів

Протягом 7 календарних днів із дня отримання поверненого товару магазин проводить його перевірку та, якщо підтвердяться брак або помилка магазину, здійснює обмін або повернення коштів. Цей строк застосовується як до товару неналежної якості, так і до помилково надісланого товару.

Пошкодження під час доставки

Окремо просимо звернути увагу на стан посилки під час отримання. Якщо ви помітили пошкодження пакування, сліди відкриття або намокання, рекомендуємо зафіксувати це разом із працівником служби доставки та скласти відповідний акт..